Transformational Business-Map (TBM)

Целевая группа:
Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Менеджеры высшего звена (Senior and TOP Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 10 человек

Цели курса:

• Определить ключевые составляющие успешной презентации
• Научиться планировать выступление в соответствии с поставленными целями
• Познакомиться с приемами, удерживающими внимание аудитории на протяжении всей презентации
• Осознать важность невербальной коммуникации
• Научиться уверенно и эффективно отвечать на вопросы аудитории

Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветствие и знакомство
- Представление целей, задач и структуры тренинга
- Упражнение-разминка «Самопрезентация» с использованием флип-чарта
- Просмотр видеозаписи, краткий итог
- Презентация как вид коммуникации
- Барьеры и фильтры восприятия
- Выразительные средства презентатора (вербальные, невербальные, паравербальные)
- Мини-презентация с использованием средств визуальной поддержки (плакатов)
- Просмотр и обсуждение видеозаписи
- Целеполагание при подготовке презентации
- Аудитория презентации, ее ожидания
- Технические особенности проведения презентации
- Слайды — особенности составления и использования

День 2
- Структура презентации
- Способы аргументации
- Способы привлечения внимания
- Приёмы борьбы с волнением
- Ответы на вопросы и возражения
- «Трудные» слушатели
- Презентации участников с использованием слайдов
- Просмотр видеозаписи и обсуждение
- Подведение итогов тренинга

В результате тренинга участники смогут:

• Успешно осуществлять презентацию различным типам аудитории, овладевая и удерживая ее внимание на протяжении презентации
• Четко и ясно излагать свои мысли, используя аргументацию в презентации
• Говорить уверенно и эффективно доносить информацию до аудитории

Целевая группа:
Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Освоить приемы самоорганизации, подходящие конкретной индивидуальности
• Научиться расставлять приоритеты в ежедневной работе
• Научиться определять и контролировать факторы, поглощающие время
• Усовершенствовать навыки планирования в краткосрочной и среднесрочной перспективе для достижения личных целей и целей компании
• Найти резервы времени

Содержание и структура тренинга
День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Успех в организации рабочего времени: 3 уровня
- Расстановка приоритетов: различные способы (миссия должности и области ключевых результатов, матрица Эйзенхауэра и др.)
- Мой тип на «шкале структурирования времени» и методы, которые подходят для меня
- Планирование в краткосрочной перспективе: масштаб дня-недели
- Классический подход и методы нечеткого планирования
- Методы работы с текучкой (телефон, электронная почта, скайп, бумажная работа, встречи и др.)
- Методы «как сделать больше за то же время» (режим совмещения, работа подсознания, кайросы и потоки, «отходы времени» и др.)

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Планирование в среднесрочной перспективе: различные способы (метод Альпы, метод критического пути и др.)
- Изменение планов, или «план Б»
- Ищем резервы времени: мои поглотители времени психологического характера и что с ними делать (перфекционизм, неумение сказать «нет», откладывания и др.)
- Принцип GTD и работа с тревожностью
- Взаимозависимости и зоны пересечения: где мы сможем сэкономить время друг другу?
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Планировать в краткосрочной и среднесрочной перспективе, учитывая свой психологический тип
• Эффективно расставлять и при необходимости изменять приоритеты, соблюдая установленные сроки выполнения
• Контролировать свои поглотители времени
• Использовать приемы уплотнения времени

Целевая группа:
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:
Повысить эффективность работы руководителей с целью увеличения прибыли компании
Повысить качество коммуникаций в компании с учетом планов и перспектив развития бизнеса
Повысить уровень вовлеченности и лояльности к компании на всех уровнях персонала
Освоить практические инструменты управления
Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Проактивный подход в менеджменте
- Функции менеджера
- Мои барьеры, чтобы быть лидером
- Отличие менеджмента от лидерства
- Упражнение в мини-группах «Характеристики эффективного менеджера»
- Три уровня компетенций
- Процесс управления и управленческий цикл
- Упражнение «Прямоугольник»
- Роли менеджера
- Отработка на практике управленческого цикла в работе руководителя
- Классическая управленческая триада: Постановка задачи - Делегирование – Контроль
- Делегирование, как эффективное средство управления временем, мотивирования сотрудников и индивидуального развития
- Причины для делегирования и причины отказа от делегирования
- Алгоритм делегирования
- Ролевые игры с видеоанализом

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Постановка и достижение целей
- Что такое цель
- Для чего, когда и какие ставить цели
- Отличие целей и задач
- Как воодушевить на достижение целей.
- Алгоритм эффективного планирования
- Чем различаются планы
- Планирование на ежедневной/еженедельной/ежемесячной основе
- Техника «Процент успеха»
- Инструменты производственного планирования (диаграмма Ганта, PERT-анализ)
- Расстановка приоритетов. Как укладываться в сроки
- Управление факторами, отнимающими время. Как найти резервы времени в повседневном производственном процессе
- Эффективное проведение / участие в совещаниях
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Освоить практические управленческие инструменты
• Улучшить навыки управления командой
• Понимать роль руководителя в организации и уметь реализовывать ее на практике
• Улучшить навыки планирования и самоорганизации

Целевая группа:
Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Сформировать проактивную позицию у менеджеров среднего звена: готовность брать на себя ответственность, проявлять инициативу и добиваться поставленных целей
• Развить лидерский потенциал участников
• Развить стратегическое видение руководителей
• Поддержать мотивацию к развитию: определить собственные зоны развития, как управленцев
• Получить удовольствие от совместной работы
• Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Зачем быть лидером
- Мои барьеры, чтобы быть лидером
- Отличие менеджмента от лидерства
- Кто такой лидер?
- Сферы развития лидера: Самооценка участников
- Модель эффективного лидера: Принципы эффективного лидера. Инструменты лидерства: Семь навыков лидера
- Проактивность: круг влияния/круг забот
- Как развить собственную проактивность?
- Умение брать инициативу на себя
- Планирование и постановка целей
- Процесс управления и управленческий цикл
- Что такое цель? Для чего, когда и какие ставить цели. Отличие целей и задач. Как воодушевить на достижение целей
- Постановка целей по принципу СМАРТ
- Упражнение «Моя миссия»
- Расстановка приоритетов. Как укладываться в сроки
- Делегирование как эффективное средство управления временем, мотивирования сотрудников и индивидуального развития
- Причины для делегирования и причины отказа от делегирования. Что можно и что нельзя делегировать?
- Усовершенствование навыков делегирования

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Философия «Выигрыш–выигрыш». Кейс
- Открытость и прозрачность, как принцип построения отношений
- Основные задачи руководителя в процессе коммуникации
- Вербальная и невербальная коммуникация. Модель «Айсберг»
- Управление диалогом с подчиненными и коллегами. Активное слушание. Типы вопросов. Технологии задавания вопросов
- Управление напряженными моментами в общении. Типичные ошибки коммуникации
- Использование различий для достижения наилучших результатов
- Принцип постоянного развития: «Затачивай пилу». Интегральный подход в развитии людей и компании
- Мой план по дальнейшему развитию – кейс в парах
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Принять лидерскую позицию и развить проактивный подход
• Понимать, как реализовывать лидерство на персональном уровне
• Определить собственные зоны развития, как лидеров/менеджеров
• Освоить практические инструменты лидерства

Целевая группа:
Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели курса:

• Определить роли и обязанности внутри команды подразделения
• Создать систему идентификации бренда подразделения
• Понять, как работа подразделения связана со стратегическими целями всей компании
• Научиться эффективно работать в команде и создавать командный дух
• Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Представление структуры курса
- Создание рабочей атмосферы в группе и представление структуры курса
- Какова моя рабочая роль? Направленное обсуждение
- Что такое команда? Что важно для команды?
- Каковы блоки эффективной командной работы?
- Факторы успеха - лидер, цель, ценности, правила, эффективная коммуникация, групповое принятие решений, структура и независимость, уникальный дух
- Важность постановки целей и достижения их в команде
- Как цели связаны со стратегией компании

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Как моя роль связана с деятельностью всей команды?
- Как мы можем эффективно работать в команде?
- Каковы особенности нашей команды?
- Какими практическими методами мы можем увеличить эффективность командной работы?
- Установка правил в команде - коммуникация, принятие решений
- Создание плана действий по увеличению эффективности работы
- Построение модели нашей команды
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Повысить уровень коммуникации в команде
• Лучше понимать друг друга
• Разработать план действий по повышению эффективности работы команды

Целевая группа:
Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Менеджеры высшего звена (Senior and TOP Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Сформировать навыки влияния и противостояния влиянию в процессе взаимодействия с клиентами компании
• Научиться понимать личные и организационные интересы клиентов, определять цели и выбирать коммуникативные / поведенческие стратегии, подходящие ситуации;
• Осознать преимущества проактивной позиции при проведении переговоров и уметь её занимать в работе с клиентами;
• Уметь анализировать контекст переговоров и достигать баланса между твердостью и гибкостью (снижение конфронтации) в конфликтных деловых ситуациях;
• Расширить возможности добиваться успеха в условиях силового давления и манипулирования.

Содержание и структура
День 1

• Приветственное слово, знакомство с участниками
• Создание рабочей атмосферы в группе и представление структуры курса
• Обзор базовых знаний: основные виды и этапы переговорного процесса

Блок Подготовка к переговорам
· Что делает переговоры сложными: страхи и опасения
· Подготовка к переговорам
· Определение собственных интересов и ограничений
· Постановка целей переговоров
· Расстановка приоритетов
· Результаты переговоров: матрица вариантов
· Бизнес-кейс

Блок Заинтересованные стороны в переговорах
· Модель центра принятия решений
· Потребности заинтересованных сторон
· Конфликты потребностей и интересов
· Ролевая игра

Блок Переговоры по телефону
· Клиентоориентированный подход
· Формирование положительного настроя на работу
· Техники преодоления первичного сопротивления у клиента (У нас другой поставщик? «Пришлите предложение по почте мы перезвоним» «Нас ничего не интересует»)
· Диагностика партнеров в ходе переговоров: тип личности, психологическое состояние
· Техники ассертивной коммуникации в ситуации давления. Умение переключаться в течении разговора
· Умение разграничивать личное и профессиональное
· Экспресс-диагностика по голосу собеседника
· Подстройка под звонящего
· Чего на самом деле хочет клиент (работа по формированию запроса клиента)
· Алгоритм фиксации информации о клиенте
· Формулы вежливого отказа
· Игра «Звонок клиенту». Цель: отработка навыков представления, диагностики клиента и начала разговора и преодоления первичного сопротивления контакту
. Игра «Снятие запроса ». цель: отработка навыка слышать, чего на самом деле нужно клиенту

Блок Стратегии ведения переговоров
· Виды стратегий и определение выигрышной стратегии
· Управление инициативой. Перехват инициативы
· Работа с возражениями: источники возражений
· Правила аргументации. Эффективные и слабые аргументы

Блок Типы сложных переговоров
Силовые переговоры
· Виды и техники силового давления
· Типы агрессивных переговорщиков
· Симметричный и асимметричный подходы к противодействию давлению
· Приемы противодействия силовому давлению. Баланс мягкости и жесткости в переговорах

Манипулятивные переговоры
· Виды и техники манипулирования
· Манипуляции их механизм, идентификация
· Треугольник Карпмана
· Техники идентификации и противостояния манипуляциям

Уловки
· Торг об уступках
· Методы аргументации и контраргументации
· «Черная риторика»
· Баланс открытости

Блок Работа с возражениями
· Отличие возражения от отговорки
· Возражение. Что дальше? Алгоритм преодоления возражения
· Мозговой штурм по возражениям клиентов
· Возражение - как дополнительный запрос клиента
· Упражнение «Придирающийся клиент» Цель: отработка навыка по преодолению возражения (работа с видеоанализом)
. Итоговая бизнес симуляция по переговорам.
. Подведение итогов дня

Целевая группа:
Менеджеры среднего и высшего звена (Senior and TOP Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 10 человек

Цели тренинга:
- Расширить свое представление об особенностях организационных структур, современных принципах управления бизнес-процессами, персоналом и информацией
- Овладеть эффективными и успешными практическими подходами к профилактике и конструктивному преодолению организационных конфликтов, управлению оперативным взаимодействием подразделений, регламентации и управления бизнес-процессами
- Повысить личные навыки управления и делового общения
- Узнать, чем опасны внутриорганизационные конфликты, в чем причины конфликтов между подразделениями и в чем разница между организационными и личностными конфликтами
- Понять, как преодолеть противоречия между подразделениями «front office» и «back office»
- Понять, как наладить совместную работу подразделений с различающимися интересами и субкультурами
- Выяснить от чего, и от кого зависит качество взаимодействия подразделений в организации

Содержание и структура тренинга
День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Организационная структура и основные проблемные зоны в организации
- Что такое организационная структура и что обычно руководители подразумевают под этим термином - «Элементы структуры»
- Особенности организационных структур и их влияние на взаимодействие подразделений
- Тест: соответствует ли структура Вашей компании её целям и задачам
- Основные проблемные зоны при взаимодействии отделов и служб
- Функциональные задачи служб как источник различий в интересах. Определение и осознание различий в интересах
- Подразделения-«любимчики» и подразделения-«золушки»
-Объединение интересов отделов на уровне корпоративных целей
- Конфликты между подразделениями, пути их преодоления
- Виды и типы конфликтов
- Межгрупповые конфликты, их природа и особенности
- Наиболее часто возникающие конфликты: области, причины, последствия
- Техники разрешения конфликтов между подразделениями
- Профилактика конфликтных ситуаций в организации
- Факторы, влияющие на взаимодействие отделов и служб. Как повысить качество взаимодействия?
- Понятие «внутренний клиент»
- Организационная культура и субкультуры подразделений. Влияние культурных факторов на взаимодействие

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Корпоративное деловое общение
- Особое значение горизонтальных связей
- Роль руководителя в организации взаимодействия подразделений
- Распределение коммуникационных задач внутри подразделения
- Формирование общего корпоративного языка
- Специфика использования различных каналов коммуникаций (личная встреча, телефонные переговоры, деловая переписка)
- Собрания и совещания как инструмент коммуникаций
- Последствия информационной непрозрачности
- Организация получения и передачи обратной связи
- Регламентация взаимодействия
- Разумная регламентация деятельности компании
- Необходимый и достаточный уровень регламентации
- Эффективные подходы к разработке и внедрению регламентов
- Регламентация «снизу–вверх»
- Согласование регламентов взаимодействия
- Регламенты как рабочий инструмент
- Корректировка регламентов на основе практики
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Улучшить навыки кросс-функциональной коммуникации в команде
• Понимать барьеры во взаимодействии между подразделениями и организационные методы их преодоления
• Получить знания и навыки по оптимизации бизнес-процессов
• Повысить операционную эффективность бизнеса
• Разобрать типичные конфликты, возникающие между подразделениями компании

Целевая группа: Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Понять суть и смысл подхода «коучинг»
• Научиться ставить четкие и измеримые цели, чтобы мотивировать сотрудников к профессиональному и личностному росту и развитию
• Научиться проводить коучинговые сессии эффективно
• Научиться предоставлять обратную связь coachee конструктивно и обсуждать дальнейшие action points coachee
• Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Создание рабочей атмосферы в группе и представление структуры курса
- Определение коучинга
- Философия коучинга (принципы):
- Позитивный подход
- Вызов и поддержка
- Осознание и ответственность
- Опора на интуицию
- Следование за клиентом
- Обзор базовых умений и навыков коуча
- Активное слушание
- Регуляция эмоционального напряжения
- Постановка целей
- Осуществление обратной связи

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Взаимоотношения коуча и клиента
- Формирование ответственности клиента
- Работа с возражениями
- Стратегия коучинга
- Коуч-сессия – организация и ритуалы
- Этап 1 – обзор ситуации, постановка целей
- Этап 2 – определение ресурсов и ограничений
- Этап 3 – составление списка возможных вариантов действий
- Этап 4 – планирование дальнейших действий
- Коуч-сессия – полный цикл
- Ответы на вопросы участников
- Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов
- Завершение тренинга

В результате тренинга участники смогут:

• Самостоятельно проводить коучинговые сессии
• Выстраивать эффективные взаимоотношения с сотрудниками в рамках коучинговых сессий
• Решать сложные ситуации, возникающие в коучинговых сессиях

Целевая группа: Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Научиться эффективно справляться со стрессом
• Уметь классифицировать стрессогенные факторы и понимать, как развивается стрессовая ситуация
• Как позитивно подходить к различным ситуациям
• Научиться применять различные техники управления стрессом и знать, как контролировать стресс, чтобы оставаться сосредоточенным и эффективно справляться со своими рабочими обязанностями

Содержание и структура тренинга
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Создание рабочей атмосферы в группе и представление структуры курса
- Что такое стресс
- Природа, стадии и механизмы развития стресса
- Влияние стресса на различных уровнях – когнитивный, эмоциональный, вегетососудистый
- Типология и классификация стрессоров - типичные факторы, вызывающие стресс
- Мышление и поведение - как они приводят к стрессу
- Рациональные и иррациональные установки
- Надо ли избавляться от негативных эмоций? Как работать с эмоциями?
- Эффективное управление эмоциями в стрессовых ситуациях
- Адаптированные стратегии преодоления стресса
- Антистресс – скорая помощь: техники управления стрессовым состоянием
- Профилактика стресса: техники для предотвращения стресса
- Матрица осознания и переработки стресса
- Обратная связь и подведение итогов дня
- Ответы на вопросы участников
- Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов
- Завершение тренинга

В результате тренинга участники смогут:

• Определять стрессогенные факторы
• Использовать техники управления стрессом для самоконтроля
• Применять дыхательные техники и техники расслабления для управления стрессом

Целевая группа: Менеджеры среднего и высшего звена (Senior and TOP Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 10 человек
Цели тренинга:

• Освоить основные инструменты управления изменениями и адаптации к изменениям
• Осознать роль руководителя в период изменений
• Рассмотреть проблему сопротивления изменениям и его причины
• Разобрать ситуации принятия непопулярных решений и предоставления обратной связи руководителю

Содержание и структура тренинга
День 1
-Приветственное слово, знакомство с участниками
-Что такое изменения
-Суть процесса управления изменениями
-Основные подходы к управлению изменениями в компании
-Причины изменений
-Проактивный и реактивный подход к управлению изменениями – связь между управлением изменениями и финансовыми показателями компании
-Модель «Изменения – Проблема - Управление - Решение»
-FFA, как инструмент прогнозирования изменений
-Формула реализации управления изменениями

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- «Кривая» реагирования на изменения персонала компании.
- Адаптация к изменениям
- Роли руководителя на различных этапах при адаптации к изменениям
- Источники сопротивления
- Инструменты работы с сопротивлением сотрудников в процессе изменений
- Типы сотрудников, сопротивляющихся изменениям
- Методы мотивации персонала в процессе изменений
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Сформировать единое представление о процессе изменений, его характеристиках, а также возникающих в этот период угрозах и возможностях для команды
• Структурировать опыт в области управления изменениями, придут к пониманию роли лидера в инициировании и реализации изменений
• Отработать практические аспекты коммуникации с командой, мотивирования и развития сотрудников, управления конфликтами в период изменений

Целевая группа: Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Структурировать знания и опыт участников в области управления проектами
• Изучить техники анализа, планирования и управления проектом, освоить их применение в ходе выполнения поставленных задач и при разработке проектов
• Проанализировать свои сильные и слабые стороны с точки зрения менеджера проекта
• Научиться отслеживать и контролировать процессы для того, чтобы уметь эффективно определить приоритетность задач и выполнить их в намеченные сроки
• Понять, как организовать и мотивировать персонал для достижения поставленных в проекте целей
• Понять принципы эффективного руководства проектной командой
• Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Отличие проектной работы от регулярного менеджмента
- Принципы управление проектом
- Функциональная модель проекта. Жизненный цикл проекта
- Стадия инициирования и концепции проекта
- Работа со стейкхолдерами в проекте
- Планирование в проекте. Инструменты планирования
- Осуществление контроля в проекте
- Контроль хода выполнения проекта, контрольные точки
- Симуляция управление проектом
День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Инструменты планирования в проекте: структура разбивки работ, сетевые графики, матрица ответственности
- Управление реализацией проектных процессов
- Управление рисками в проекте
- Основные трудности в проектной команде. Эффективная коммуникация в проекте
- Проведение проектных совещаний. Информационный обмен между членами проектной команды
- Мотивирование проектного персонала
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Эффективно планировать и контролировать ход выполнения проекта
• Мотивировать проектную команду соблюдать конечные сроки выполнения
• Продуктивно общаться со всеми заинтересованными сторонами
• Эффективно использовать инструменты управления проектом

Целевая группа:
Ведущие специалисты (Senior Specialists)
Начинающие руководители (Junior Managers)
Менеджеры среднего звена (Middle Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Научиться решать проблемы быстро, активно и эффективно
• Научиться принимать решения быстро и в срок
• Овладеть основными техниками и стилями принятия решений в зависимости от ситуации
• Овладеть творческим подходом к решению проблем
• Содержание и структура тренинга

День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками
- Идентификация задачи (проблемы)
- Люди и организационные проблемы – факторы, характеристики, различия
- Введение в теорию принятия решений
- Определение решения – ключевые компоненты решения
- Алгоритм рационального принятия решений – 7 ключевых шагов (определить, понять, оценить, расставить приоритеты, пересмотреть, предпринять действия)

День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Анализ заинтересованных сторон
- Инструменты принятия решений
- Групповое принятие решений
- Частые ошибки при принятии решений
- Обзор модели «Шесть Шляп»
- Типичные ошибки при принятии решения в группе
- Творческое принятие решений – Шесть Шляп (Edward de Bono)
- Обратная связь по курсу, подведение итогов

В результате тренинга участники смогут:

• Уметь использовать алгоритм рационального принятия решений для своей работы
• Повысить эффективность принимаемых решений в бизнесе
• Освоить ключевые инструменты принятия решений

«Я никогда не учу своих учеников.
Я только предоставляю условия, в которых они смогут учиться»
А. Эйнштейн

Целевая группа:
Руководители высшего звена (Top Managers)
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 8-12 человек

Цели тренинга: Повысить эффективность решения проблем и качество решений
в компании.

С помощью тренинга участники смогут:

• Эффективно проводить менторинг-встречи
• Использовать инструменты ментора в ходе своей управленческой деятельности
• Разобраться с вариантами действия в своих реальных сложных ментор-ситуациях
• Повысить свою профессиональную уверенность в роли ментора

Методы проведения
- Практическая отработка умений и навыков
- Анализ конкретных рабочих ситуаций и примеров участников
- Ролевые игры с видеоанализом
- Кейсы, индивидуальные и групповые упражнения, демонстрации, устные и письменные задания, дискуссии, мозговой штурм, анализ видеоматериалов
- Короткие интерактивные информационные блоки с моделями /
алгоритмами для практической работы
- Возможность коучингового сопровождения после тренинга

Содержание и структура тренинга:
День 1
1. Цели, темы, представления и ожидания участников.

Что такое менторинг?
- Сходства и отличия менторинга от других методов развития
- В каких случаях уместен и эффективен менторинг?
- Зачем топ-менеджеру быть ментором?
- Ключевые компетенции и мета-навыки ментора

2. Организация системы менторинга
- Годовой цикл менторинга
- Правила и критерии формирования менторинг-пар
- Основные формы проведения менторинга
- Распределение ролей и ответственности
- Подготовка к менторингу

3. Первая встреча ментор-протеже
- Структура первой встречи
- Прояснение потребностей и ожиданий ментора и протеже
- Постановка целей и задач
- Индивидуальный план развития
- Сложные ситуации и «подводные камни»

4. Отношения ментор-протеже
- Построение отношений ментор-протеже. Ключевые задачи
- Установление контакта и построение раппорта
- Инструменты ментора: навыки и уровни слушания, безоценочная позиция, присутствие
- Развитие отношений. Баланс требований и поддержки

День 2
5. Менторинг-встречи
- Структура встреч: логические этапы

Инструменты ментора: «волшебные вопросы» для управления сложными ситуациями:
a) поддержание фокуса на результат, а не проблему
b) создание и развитие внутренней мотивации протеже к изменениям
c) помощь в поиске и создании внутренних ресурсов
d) как помочь найти новые решения проблемы

- Инструменты ментора: сторителлинг

6. Оценка результатов
- Анализ результативности встреч и индивидуального прогресса. Подведение промежуточных итогов
- Предоставление взаимной обратной связи
- Подведение итогов программы. Завершение отношений

7. Профессиональное развитие ментора
- Преодоление индивидуальных внутренних барьеров
- Где найти поддержку?

8. Завершение тренинга. План действий и подведение итогов

Целевая группа: менеджеры компании
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 14 человек

Цели тренинга:
• Научиться выстраивать взаимодействие команды инновационного проекта
• Понять ключевые моменты формирования креативного решения
• Обзавестись практическими инструментами формирования инновационных идей

Содержание и структура тренинга:
1. Специфика процесса генерации новых идей
- Понятие креативности
- Барьеры, мешающие креативно мыслить
- Отличие креативности от инноваций
- Можно ли развить свою креативность?
- Как перейти от намерений к инновациям?

2. Новые подходы к решению организационных задач
- Дивергентное и конвергентное мышление: две стороны рождения новых идей.

3. 4 этапа креативного процесса создания инновационных решений:
a. Прояснение проблемы
b. Генерирование новых идей и их развитие/комбинация
c. Выработка решений
d. Формирование плана действий

- Персональные предпочтения и распределение ролей в команде/проекте.

4. Инструменты для прояснения проблемы и формирования общего видения:
- Анализ трендов (Trends analysis)
- Техника волны (Wave)
- Карта вызовов (Challenge mapping)
- Mind map

5. Инструменты для генерирования новых идей и их комбинаций:
- Brain storming, brain writing
- Создание новых комбинаций идей: память / логика / креативность
- Идеялог (Idealog)
- «Галопом» (SCAMPER)
- Вдохновляющие вопросы

6. Инструменты для выработки решений:
- Технология открытого пространства (Open space)
- Негативный мозговой штурм
- Stake-holder анализ (анализ заинтересованных сторон)
- Отбор и оценка идей: анализ пользы, голосование по критериям

7. Инструменты для формирования плана действий:
- Дорожная карта (Road map)
- Светофор
- Машина действий (Car)

8. Организационные практики развития креативности и обмена новыми идеями:
- Творческий отпуск
- Программы обмена и стажировок
- Временные рабочие группы
- Неформальные совещания
- Создание открытого пространства
- Фасилитация инноваций. Как подобрать инструменты для своей организации?

Что получат участники:
• Понимание нелинейности процесса рождения новых идей и условий, при которых пробуждается креативность;
• Способность выстраивать рабочие встречи команды экспертов, чтобы обеспечить максимальный творческий прорыв;
• Методы, которые можно использовать для работы на разных стадиях процесса создания инновационных решений;
• Инструменты управления групповой активностью в процессе рождения и развития инновационных идей.

Целевая группа: Топ-менеджеры и руководители среднего звена, входящие в кадровый резерв.
Продолжительность тренинга: 5 дней
Рекомендуемое количество участников: 12 -18 человек

Цели тренинга:
• Освоить практические инструменты стратегического менеджмента
• Понимать, как формировать и управлять стратегическим развитием компании на разных уровнях
• Уметь имплементировать стратегию на операционный уровень
• Научиться вовлекать персонал в реализацию стратегии компании

Содержание и структура тренинга:
Тема 1. Анализ текущей ситуации
- Оценка внешнего окружения
- Анализ рынка и отрасли: конкурентная ситуация, приоритетные запросы клиентских групп и т.п.
- Требования со стороны рынка к компании и к её системе управления
- Комплексная оценка компании (ресурсная база, ключевые компетенции, система управления, коммуникации и др.), плюсы и минусы с точек зрения функциональных направлений
- Определение требований к стратегии компании
- Формирование и реализация стратегии в ситуациях высокой неопределенности, VUCA-подход

Тема 2. Целеполагание
- Процессы стратегического планирования и управления
- Цели бизнеса и интересы акционеров
- Расстановка организационных приоритетов
- Ключевые принципы целеполагания: модель SMART и её производные
- Три горизонта целеполагания
- Иерархия целей в организации
- Особенности постановки и согласования целей в холдинговых структурах
- Формирование, поддержание и развитие единых функциональных политик и стандартов управления

Тема 3. Формирование стратегии достижения целей
- Виды стратегий
- Ключевые антикризисные стратегии и критерии их выбора
- Альтернативные стратегии достижения поставленных целей
- Оценка альтернативных стратегий
- SWOT-анализ рассматриваемых стратегий
- Выбор основной стратегии, оптимальной для реализации
- Выявление ключевых ресурсов и компетенций, необходимых для реализации стратегии
- Инструменты стратегического планирования
- Составление стратегической карты
- Разработка оперативных планов.

Тема 4. Система показателей.
- Система показателей как инструмент измерения достижения целей
- Концепции ключевого полезного продукта и ключевых показателей деятельности (KPI)
- Сбалансированная система показателей (BSC)
- Декомпозиция стратегических целей компании до уровня задач подразделений
- Выбор ключевых показателей
- Определение эффективных инструментов мониторинга и контроля
- Показатели и отчётность
- Разработка и внедрение системы показателей: типовые ошибки и сложности

Тема 5. Управление стратегическими рисками
- Диагностика рисковых факторов для достижения стратегических целей
- Идентификация и оценка ключевых рисков
- Составление и анализ карты рисков
- Определение мер по предотвращению, профилактике или снижению последствий ключевых рисков
- Сценарное планирование
- Crash-тесты стратегии и проектов развития.

Тема 6. Организационная структура
- Организационная структура как инструмент управления
- Этапы развития компании и её структуры
- Импульсы в структуре компании
- Принципы построения и оптимизации структуры
- Внутреннее организационное взаимодействие
- Типичные структурные проблемы и конфликты, методы их профилактики и разрешения

Тема 7. Стратегия и человеческие ресурсы
- Комплексный подход к системе управления человеческими ресурсами компании
- Мотивация руководителей и сотрудников к достижению поставленных целей
- Инструменты материальной и нематериальной мотивации
- Инструменты вдохновляющего лидерства
- Работа с сопротивлением персонала: ключевые инструменты преодоления и профилактики сопротивления, их преимущества и недостатки
- Корпоративная культура и её значение для реализации стратегии
- Формирование и развитие эффективной культуры организации

Тема 8. Стратегическое взаимодействие
- Коммуникации в организации
- Особенности взаимодействия в многофилиальных и холдинговых структурах
- Коммуникационные функции менеджмента
- Информационные барьеры и их преодоление
- Формирование прозрачной информационной среды
- Концепция «внутреннего маркетинга»
- Внутренний PR
- Информационные системы и системы автоматизации управления: преимущества, ограничения, угрозы

Что получат участники:
• Понимание, как обеспечить связь развития сотрудников со стратегическими целями компании
• Широкое представление о вариантах достижения стратегических целей компании и связанных с ними «подводными камнями»
• Инструменты эффективного стратегического взаимодействия

Целевая группа: Сотрудники департамента клиентских программ в СНГ Ernst & Young
Продолжительность тренинга: от 2 дней (16 часов) до 8 дней (64 часа)
Рекомендуемое количество участников: до 16 человек

Цели тренинга:

• Развить навыки творческого мышления;
• Осознать и понять принципы управления творческим мышлением
• Освоить навыки группового принятия решений
• Научиться выходить за рамки стереотипов при поиске решений сложных задач
• Зарядиться позитивной энергией
• Научиться применять полученные инструменты при решении реальных задач;
• Уметь быстро выходить в ресурсное состояние для выработки нужных решений;
• Развить навыки стратегического («вертолетного») мышления
• Научиться находить эффективные решения в группе и самостоятельно
• Снижать уровень сложности и снижать затраты в рабочих ситуациях

Содержание и структура тренинга:
День 1
- Приветственное слово, знакомство с участниками и представление структуры курса
- Понимание целей и ожиданий участников
- Идентификация задачи (проблемы)
- Введение в теорию принятия решений
- Постановка целей и планирование будущего
- Типичные ошибки при принятии решения в группе

Инструменты принятия решений:
• Анализ заинтересованных сторон
• Анализ трендов
• Техника волны
• Карта вызовов
• Mind map
• Brainstorming
• Идеялог (Idealog)
• «Галопом» (SCAMPER)
• Обзор модели «Шесть Шляп»
• Вдохновляющие вопросы

Применение к различным задачам (проблемам)
День 2
- Ревизия знаний предыдущего дня
- Правополушарное мышление
- Как запустить творчество в себе и команде
- Технология открытого пространства
- Негативный мозговой штурм
- Мировое кафе
- Дорожная карта
- Светофор
- Машина действий
- Стратегия Уолта Диснея
- Метафорическое моделирование
- Мастерская будущего
- Ответы на вопросы участников
- Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов
- Завершение тренинга

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ СМОГУТ:

• Эффективно принимать нестандартные решения в трудных ситуациях
• Оценивать разницу между текущей ситуацией и желаемым результатом
• Творчески мыслить, рационализировать рабочие процессы
• Повысить эффективность принимаемых решений в бизнесе
• Освоить ключевые инструменты анализа информации и принятия решений
• Научиться эффективно использовать инструменты проектного планирования

Целевая группа: Менеджеры различных звеньев,
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов)
Рекомендуемое количество участников: 12 человек

Цели тренинга:

• Освоить методологию управления заинтересованными лицами
• Освоить практические инструменты идентификации и управления стейкхолдерами
• Улучшить навыки влияния
• Проработать конкретные рабочие ситуации взаимодействия со стейкхолдерами

Программа:
- Идентификация стейкхолдеров
- Определение их степени важности для проекта
- Матрица Power-Interest Grid: Разбор и детализация основных стратегий работы с заинтересованными лицами
- Карта заинтересованных лиц проекта (на примере кейса из опыта компании FrieslandCampina)
- Глубина охвата стейкхолдеров
- Инструменты влияния и вовлечения заинтересованных лиц
- Член команды
- Уровень +2 +3
- Функциональный руководитель
- Разбор кейсов взаимодействие с разными типами стейкхолдеров
- Дилеммы – акционеры и стейкхолдеры
- Инструменты разрешения напряженных моментов и узких мест в коммуникации со стейкхолдерами

В результате тренинга участники смогут:

• Освоить методологию управления заинтересованными лицами
• Освоить практические инструменты идентификации и управления стейкхолдерами
• Улучшить навыки влияния
• Проработать конкретные рабочие ситуации взаимодействия со стейкхолдерами